把事情做专业,更要让所有人都知道

浏览: 发表时间:2022-07-19 15:23:02

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如何与外行人进行跨专业沟通

一家三口出国旅游,在机场候机厅,你想利用起飞前的一段时间处理完***一批邮件,而一直在旁边好奇东看西摸的四岁儿子问了你一个问题:

爸爸,飞机为什么会飞啊?

按照育儿书,你本该惊喜一下,小孩子提出一个好问题,就是找到答案的***步。

更何况,这个问题也许一般家长有点困难,但对于重点大学工科毕业的你而言,实在是小菜一碟了。

可就在你张嘴的那一瞬间,你犹豫了,难道你打算跟一个4岁的孩子从伯努利原理开始讲起吗???这个难度一点都不亚于毕业论文啊……

于是你下定决心,这次先用教科书般的标准答案混过去,下回有时间再做个好爸爸:

飞机能飞起来,是因为机翼的形状比较特殊,导致上表面气流比下表面更快,上表面的压强就小于下表面的压强,上下表面的压力差就产生了升力……”

趁孩子欢天喜地地跑去告诉妈妈答案,你赶紧换了个座位,头埋得更低了。

可孩子一转眼就忘了刚才的答案,又跑回来问了你一遍。

你忽然意识到,干嘛要纠结于自己的专业背景,并不是每个爸爸都知道飞机飞行的原理啊,你如释重负,说出了这个年纪的孩子一定能懂的解释:

因为飞机有翅膀啊。

啊,世界清静了。

但你内心的不安却丝毫没有减少:这个回答没毛病,飞机能飞确实跟翅膀有关,但你明明知道,这个回答纯粹是在误导孩子。

此时,你多么希望自己是个文科生,你就可以理直气壮地给出大部分爸爸妈妈的回答:

问你妈(爸)去。

一个孩子问出的问题,两个大人也回答不了;一个非专业人士想知道的答案 ,得要十个专业人士来回答。

不过反过来说,专业人士能向外行人介绍明白自己的专业知识,也算是一项稀缺技能

上一篇文章《怎样把专业能力变成专业权力》中,我提醒大家不要当办公室里随叫随到的救火队员,这一句话还有一层意思没有说——君子动口不动手,你的专业能力除了要在解决问题中体现,更要利用跨专业沟通让别人知道你干了些什么。

这一点在职场上非常重要。两个风马牛不相及的专业职位,就算一直坐在一个办公室里,他们也未必知道你到底专业在哪儿?而一般人对不理解的东西,总是倾向于轻视:

软件工程师嘛,不就是把人家的代码拿来改改吗?还每次都整出一堆Bug

媒体企划嘛,不就是和媒体拉拉关系,做个媒体排期嘛。

HR专员嘛,不就是算算加班费、发发福利费,随便扯些没用的蛋吗?

有一句话说把事件做专业,并让所有人知道,在职场上,后半句常常比前半句更重要。真正厉害的专业人士,不只是让同行佩服,更重要的是让同事和上司理解你工作。


2/5

放弃专业词汇等于裸奔

专业人士和外行之间有两个层次的区别,外在层次是一套由专业词汇组成的表达系统,内在层次是这个行业的专业思维。

先看外在层次

从大学到工作,一个上知天文下知地理,却没有任何专业的高中毕业生,到一个行业经验丰富,却忘了怎么跟普通人沟通的专业人士,这个过程中,无数教科书、论文、实践案例、专业交流,把你的大脑武装成一个解决专业问题的钥匙,其中最明显的就是一套专业词汇体系。

比如,网上流行的广告公司4A

"Michelle啊,你这个Q是怎么回事啊,现在才十几K生意,commit这么少,funnel也看不到,甚至forecast一点也不准,你这样下去不仅bonus拿不到,base pay都困难,这种performance对的起你这么高的package…… "

就我在广告行业的经验而言,上面的话虽然夸张,但并非瞎编,这个行业是纯粹的舶来品,很多广告专业词汇的意义,想要找一个对应的简单中文,既无必要,又很麻烦。

专业词汇的作用是把一套复杂的意义凝聚成一个词汇,加强专业对话中的意义密集度,提高对话效率。

可当专业人士习惯用这套词汇体系思考、交流时,他们的大脑也被这套体系改造,以至于无法回到普通人的状态中。

所谓高效率其实也是偷懒的代名词,机场爸爸的***次回答中的压强差表面气流升力,他明知这些高密度意义的词汇对于一个四岁孩子而言,毫无意义,但仍然使用它们,正因为长期的专业训练让他们无法将其还原成日常话语。

沟通是从受众的角度开始,这种沟通,与其说是沟通,不如说是专业人士放弃了沟通——反正你们也听不懂,听懂了也无法判断,就别来烦我了!

很多时候,专业人士都将与外行沟通视为工作的累赘,宁可单独加一个晚上的班,因为如果放弃了这套长期训练的语言体系,相当于裸奔

不过,比放弃专业词汇更难的,是放弃专业思维——前者只是很麻烦,后者从理论上说,是不可能的。


3/5

外行的单维度思维

我这个文科生在写这篇文章时,为了搞明白飞机为什么会飞,看了知乎上的一堆回答,每一次我好像理解了其中的原理之后,马上就会有专业人士来打脸。

一个人用伯努利原理去解释,另一个人就会说这个原理完全解释不通,第三个人会说这只是一个原理,只能用于解释一个单纯物理现象,而不是一套复杂的技术体系。

有人用机翼的形态解释,马上就有人举出一个反例,并指出现代飞机的形态差异足以让任何单一解释失效。

即使这些答主并非都是专业人士,但我认为,飞机为什么会飞这个问题,一定是有不同的研究方向的,也就是说,这个问题的答案是多维度的复杂系统”——这正是专业思维与外行思维的不同。

一个外行人在提出飞机为什么会飞一类的问题时,他们总是期待这是一个单维度思维的问题。

单维度思维就是把一个复杂的问题归结为某一个因素,并认为,只要搞清楚这个因素,就能得到专业的解释。

麻蛋,要这么简单,我花四年大学去学?专业人士对此感到了莫大的污辱。

但外行的要求并不过分,人的认知资源是有限的。外行也是他自己专业的专业人士,他的认知资源绝大部分都分配到自己的专业中,自然希望其他专业问题都是单维度思维

因为单维度思维是正常人最容易接受的日常思维模式,所以,一部分专业人士因为外行人的这个脑短路而拒绝与他们沟通,但另一部分专业人士却走向另一个极端,利用普通人单维度思维的特点,给他们粗暴洗 脑。

营销理论中有一个“UPS(单一销售卖点)的传播理念,就是只反复强调产品诸多利益点中最容易打动用户的一个点,这是很多营销大师一招鲜,吃遍天的手法:

20年前:挺拔身姿,用某某矫姿带

10年前:用最贵的手机,就是成功人士——某某钛金手机

现在:制茶大师手工炒出来的茶——某某茶

机场爸爸的第二个答案飞机会飞,是因为它像鸟儿一样有翅膀同样如此。

专业人士利用外行的单维度思维忽悠他们,是一种急功近利的行为,效果并不能持续,同样不是个好方法,但它确实给了专业人士一些启发。


4/5

回到跨专业沟通的目标

专业人士和外行在沟通上的***观念障碍是,我学了这么多年的专业,凭什么你认为几句话就能说清楚?

其实,跨专业沟通的目标只是你专业中很小的、***是独立的一部分:

当客户要一个既***又醒目的颜色和字号,他并不想学习一整套系统的设计知识,他只是想判断你的解决方案是否可行。

当同事需要装一套软件时,他并不想搞清楚公司复杂的IT监管系统,他只是想知道网管给的方法,能不能解决他的问题。

专业人士在沟通之前,首先要知道,自己的专业知识中,一定要让对方理解的东西是什么,其次还要知道,对方已经知道了些什么,这两者构成了跨专业沟通的目标。

忽悠式的专业人士,只想利用对方已经知道的,误导对方接受自己的想法;

自我封闭式的专业人士,为了保卫自己心中那片神圣的专业王国,只想强行灌输对方需要让他们知道的

而真正好的跨专业沟通,是从对方已经知道的A点)到需要让对方知道的B点),中途保持战战兢兢的平衡。

然后再从在自己的专业海洋中,分解出一小部分内容,切除它们与其他知识之间的联系,变成一个外行人可以理解的独立内容块,这其中,关键在于A——对方已经知道的

可惜,大部分专业人士无视对方已经知道的,因为这些知道往往是对自己专业的误解,然而,这个误解才是通往理解的最短路径


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误解是通向理解的最短路径

网上有一个很好玩的吐槽,如何向亲戚解释你的工作,最经典的是IT工程师。

你是做啥的?

做系统的。

啥系统?

电脑的后台系统。

那就你了,给我儿子装个电脑。” 

你是做啥的?

软件工程师。

啥叫软件?

就是电脑用的。

那就你了,给我儿子装个电脑。” 

误解,一定是因为你的专业和他们日常接触的某个东西有共同点, “误解的本质就是对方已经知道的,只不过这个知道是错误的。

其实误解才是正常人的理解,以前大家对系统、软件、网络的理解,就是身边实实在在的电脑,而装电脑对于他们来说就是一件高科技的活儿。

我以前做广告行业时,初一介绍,亲戚们都认为我开一家打印复印照相图文写真印刷标牌的店,因为这是他们对广告工作最直观的理解。

如果你只拿这来吐槽,就失去了一次向亲戚们普及你的工作有多牛逼的机会,我是这么介绍的:

哦,这些店啊,偶尔也找他们,但我们主要跟大品牌合作,像通用汽车、555一类的,经常有一些几千块的平面印刷的小单子给他们做做……”

我们都知道,举例子打比方,都是专业人士跨专业沟通最有效的方法,而一个好的例子和比方,恰恰应该在误解中寻找。

“……我还要帮这些品牌找媒体,像电视台啊、网络啊、报纸啊,当然我不管这块,我的工作主要做他们做推广策划……,(啥叫推广策划?)就像有钱人要投资,专门有人帮他们做计划,多少买股票,多少买房子,多少投保险,这些品牌做广告也都要先有个计划,钱怎么用。

学习是从已知到未知,从已知的误解入手,分析它们与自己专业知识的共同点和区别,误解正是让对方理解自己的最短路径

飞机会飞上因为有翅膀,这是忽悠小朋友,但翅膀却是小朋友理解飞机会飞的出发点,小鸟和飞机都有翅膀,但它们的作用完全不同,这就是一个很好的专业切入点。

知乎上很多人举例子、打比方,但我觉得***的例子是放风筝,它刚好能说明机翼和鸟类翅膀的不同作用。

如果客户要求你使用既***又醒目的颜色和字号设计,这说明客户完全理解“***”醒目在设计上是两个对立的目标,那么他们的误解可能是:解决方案应该很简单效果应该一眼看出来或者不需要花太多钱

这个误解就是你的出发点,你需要用专业的方案去证明,方案我们有能力出,但需要时间、需要钱,更需要你们有判断力。

如果产品部抱怨应用程序Bug太多,而程序员发现,这些所谓的Bug只是程序编写规范,这个误解是把必要的规范和便捷性对立起来,那么这一部分就是你展现自己专业能力的地方。

其实大部分专业人士并不怕遇见外行,就怕遇见装内行的外行,而这个,一部分源自对专业的轻视,一部分就是对方的误解造成的。

所以这个误解恰恰给了你公开让所有人理解自己专业的机会,你可以借此破除大部分人的单因素思维,让自己所做的事,被更多人更容易理解,也更有意义。

如果你通过长期科普建立了这个专业的解释权,那么,你得到的好处将是巨大的,你的失误将被认为是不可避免的,你的成绩将被认为是意义重大的

如果你的同事、老板长期从你这儿认知到你们部门的工作内容,那么毫无疑问,你就是这个部门最重要的员工。


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